FAQ – WIE KÖNNEN WIR DIR HELFEN?

Hier findest du Antworten auf grundlegende Fragen zu URWLCM und unseren Produkten. Solltest du hier nicht finden, wonach du suchst, dann kannst du uns gerne über das Kontaktformular kontaktieren.

Q: Wer oder was ist URWLCM?
Wir sind eine Handvoll Freunde aus Stuttgart. Zwei von uns leben seit mehreren Jahren in Asien und kennen die Kultur, in der Öffentlichkeit eine Maske zu tragen aus eigener Erfahrung. Als die Situation mit der Pandemie ernster wurde, haben wir beschlossen, mit dieser Seite online zu gehen, um eine verlässliche Bezugsquelle für Alltagsmasken zu etablieren. Maske tragen hilft und ist ein Zeichen guten Miteinanders, man tut es in erster Linie für seine Mitmenschen. Daher auch der Name: URWLCM -> You’re Welcome -> Gern geschehen.

Q: Wovor schützen mich die Masken?
Unsere Masken schützen vor Staub, Schmutz, Sonnenlicht, Kälte und den allzu neugierigen Blicken anderer. Sie sind kein medizinisches Produkt und nicht für den Gebrauch als solches geeignet.

Q: Wie wähle ich die richtige Größe?
Unsere Masken sind Unisex-Masken. Das Material, aus dem alle Masken hergestellt werden, ist weich und dehnbar und passt sich der Form und Größe des Gesichts an. Die elastischen Ohrschlaufen sorgen für eine gute Passform und hohen Tragekomfort.

Q: Wie trage ich die Barrier-Maske richtig?
Die Maske kann mit der Naht nach innen oder nach außen getragen werden. Das ist eine Stilfrage. Die Maske bietet jedoch mehr Platz, wenn die Naht nach außen zeigt. Damit die Maske gut auf der Nase sitzt, muss der spitzere Teil nach oben zeigen.

Q: Wie trage ich die Dyke-Maske richtig?
Die Naht der Maske zeigt nach außen. Damit die Maske gut auf der Nase sitzt, muss der spitzere Teil nach oben zeigen.

Q: Wie reinige ich die Masken?
Wir empfehlen, die Masken vor erstmaligem Tragen zu waschen. Barrier-Masken können bei 60 Grad in der Waschmaschine gewaschen werden, Dyke-Masken bei 30 Grad. Anschließend bei Zimmertemperatur trocknen lassen.

Q: Wie lange halten die Masken?
Das hängt von mehreren Faktoren ab, wie z. B. Pflege und/ oder Waschhäufigkeit. Die Masken sind dafür ausgelegt, mehrere Waschgänge in der Waschmaschine bei 60 Grad (Barrier-Masken) und mehrmalige Handwäsche bei 30 Grad (Dyke-Masken) zu überstehen, jedoch werden die Masken durch jeden Waschgang strapaziert und – logischerweise – näher an ihr Lebensende gebracht.

Q: Kann ich die Masken zurückgeben?
Unsere Masken sind Hygieneprodukte und können nur ungeöffnet in der Originalverpackung und ungetragen zurückgegeben werden. Falls Sie die Verpackung geöffnet haben und mit unserem Produkt nicht zufrieden sein sollten, schreiben Sie uns bitte eine Nachricht an hello@urwlcm.com und wir prüfen im Einzelfall wie wir Ihnen helfen können.

Q: Kann ich die Masken mit dem Bügeleisen oder in der Mikrowelle behandeln?
Nein, davon raten wir dringend ab. Die Fasern, aus denen die Masken gefertigt sind, überstehen zwar mehrere Waschgänge in der Waschmaschine bei 60 Grad, eine hohe Temperatureinwirkung, wie bei einem Bügeleisen/ Mikrowelle üblich, jedoch nicht.